Марина Пуљић за Бренд магазин: Еурос осигурање пружа корисницима СИГУРНОСТ И ФЛЕКСИБИЛНОСТ

19.02.2025

Марина Пуљић за Бренд магазин: Еурос осигурање пружа корисницима СИГУРНОСТ, ФЛЕКСИБИЛНОСТ и ПРИСТУП ИНОВАТИВНИМ РЈЕШЕЊИМА

Еурос осигурање, као један од учесника у индустрији осигурања у Босни и Херцеговини, посвећен је пружању иновативних и прилагодљивих услуга својим корисницима. Посљедњих година компанија је увела значајне промјене кроз дигитализацију, што је омогућило ефикаснији приступ услугама и боље корисничко искуство.

Марина Пуљић за Бренд магазин: Еурос осигурање пружа корисницима СИГУРНОСТ, ФЛЕКСИБИЛНОСТ и ПРИСТУП ИНОВАТИВНИМ РЈЕШЕЊИМА
Улагањем у модернизацију својих операција и развој нових дигиталних платформи, Еурос осигурање не само да унапређује властите услуге већ и доприноси развоју тржишта осигурања у Босни и Херцеговини, које се налази у фази раста и развоја.

У изазовним временима када је заштита имовине, здравља и живота од кључне важности, Еурос осигурање препознаје значај образовања тржишта и сталног унапређења својих услуга. С фокусом на дигиталну трансформацију, флексибилност у понуди и едукацију корисника и интерних кадрова, Еурос осигурање је компанија која је потпуно посвећена пружању висококвалитетних услуга у сектору осигурања.

Тим поводом, „Бренд магазин“ разговарао је с Марином Пуљић, руководиоцем Сектора за маркетинг и продају Еурос осигурања.

Које су кључне промјене које је ваша осигуравајућа кућа провела кроз дигитализацију?
Еурос осигурање је, ради унапређења услуга и олакшавања приступа осигурању клијентима, у процесу сталне дигиталне трансформације. Увођењем дигиталних платформи за online куповину полиса и примјеном апликација за брзо пријављивање штета, омогућили смо корисницима бржи, једноставнији и сигурнији приступ нашим услугама. Ове иновације чине процес осигурања много приступачнијим, док истовремено подстичу већу свијест о важности осигурања у Босни и Херцеговини.

На који начин дигитализација доприноси поједностављењу процеса за клијенте?
Дигитализација је кључна за смањење бирократских препрека и олакшање процеса за наше клијенте. Кроз дигиталне платформе, куповина полисе и пријава штете постали су бржи и једноставнији. Корисници сада могу обавити све потребне трансакције путем мобилних апликација или интернетских платформи, што им омогућава већу флексибилност у свакодневним обавезама и брзо реаговање у случају незгоде или штете. У случају саобраћајне незгоде клијенти могу путем QR кода који се налази на полиси пријавити штету и попунити образац, а све у циљу бржег рјешавања одштетног захтјева.


Које су најчешће повратне информације од корисника и како их користите за унапређење услуга?
Једна од најчешћих повратних информација коју добијамо је да наши клијенти желе брже и ефикасније процесе, али и бољу дигиталну доступност услуга. На основу тих повратних информација радимо на унапређењу наших дигиталних алата и на даљој аутоматизацији пословања. Такође, повратне информације нам помажу да креирамо едукативне кампање за становништво које ће подићи свијест о важности осигурања. Корисници сада, кроз дигиталне платформе, имају стални приступ информацијама што им омогућава да брже донесу одлуке и ријеше ситуације које се тичу њиховог осигурања.

Које бисте производе, тренутно, издвојили као најзанимљивије корисницима?
У Еурос осигурању поносни смо на широк спектар производа које нудимо, а који су прилагођени потребама наших клијената у различитим животним ситуацијама. Наша платформа www.eurososiguranje.com омогућава клијентима да брзо и једноставно купе полису путног здравственог осигурања (индивидуалну, годишњу, породичну или групну), чиме се додатно поједностављује процес. Корисници сада овим услугама могу приступити током 24 часа у седмици, с било ког мјеста, без обавезе за доласком у пословницу.

У склопу овог осигурања постоји и пакет који се зове „Сигуран путник“. То је тренутно један од наших најпродаванијих  производа, а који подразумијева да клијент поред путног здравственог осигурања има и осигурану асистенцију на путу која „покрива“ Европу.
Путно здравствено осигурање + асистенција на путу = СИГУРАН ПУТНИК
Цијена пакета зависи од трајања полисе путног здравственог осигурања, те искључиво за тај исти период траје и производ „Сигуран путник“.

Поред ова два производа издвојила бих и пакет „Пазикућа“, односно осигурање имовине. Овај производ је врло популаран међу нашим корисницима јер пружа потпуну заштиту имовине од различитих ризика, укључујући пожар, поплаве, крађу и друге непогоде.

С обзиром на то да тржиште имовине у Босни и Херцеговини расте, ово је основни производ који нуди сигурност власницима некретнина. На примјер, годишња премија осигурања стана од основних ризика може да вас кошта од 50 КМ до 100 КМ за стан 50м², у зависности од обима осигуравајућег покрића.

Тренутно радимо и на развоју нових производа, али и пажљиво ослушкујемо тржиште и његове потребе. Кроз ове производе, Еурос осигурање се прилагођава потребама модерног тржишта, пружајући корисницима сигурност, флексибилност и приступ иновативним рјешењима кроз дигиталне канале.

Како оцјењујете ниво писмености о осигурању на нашем тржишту?
Тржиште осигурања у Босни и Херцеговини још је у фази развоја, а свијест о важности осигурања није на жељеном нивоу. У поређењу са сусједним земљама, попут Хрватске и Србије, постоји велики простор за раст. Ми смо усредсређени на подизање свијести кроз едукативне кампање, online платформе и директну комуникацију с клијентима, јер вјерујемо да ће образовање о осигурању бити кључно за даљи раст сектора.

Да ли дигиталне платформе играју улогу у едукацији клијената о осигуравајућим производима?
Дигиталне платформе дефинитивно имају кључну улогу у едукацији наших корисника. Кроз интерактивне online алате, блогове и едукативне видео-материјале, омогућавамо корисницима да боље разумију наше производе и на који начин осигурање може помоћи у заштити њихових интереса. Такође, путем дигиталних платформи клијенти имају лакши приступ информацијама о различитим врстама осигурања, што доприноси већој информисаности на тржишту.

Које стратегије користите за привлачење и задржавање талената у вашој компанији?
У Еурос осигурању посвећени смо стварању радног окружења које мотивише и подржава професионални развој запослених. Кроз сталну обуку и усавршавање, као и пружање могућности за рад на иновативним пројектима, стварамо прилике за напредовање и лични развој. Такође, да бисмо задржали квалитетан кадар, наше запослене награђујемо кроз разне бенефите и флексибилне радне услове, што доприноси њиховој дугорочној лојалности.

Колико су ваши запослени укључени у процес дигиталне трансформације?
Сви наши запослени имају кључну улогу у процесу дигиталне трансформације. Сваки тим, од техничког до корисничког, активно учествује у развоју и примјени нових дигиталних алата. Кроз обуке и сталну едукацију обезбјеђујемо да наши запослени не само да разумију нове технологије, већ и да их примјењују да би унаприједили искуство наших корисника.

Какви су ваши планови када је ријеч о развоју и модернизацији услуга у наредним годинама?
У будућности планирамо да још више инвестирамо у дигиталне платформе, које ће омогућити лакшу и бржу куповину полиса и унапређење нашег корисничког искуства. Такође, развијамо иновативне производе који су прилагођени специфичним потребама корисника, уз нагласак на једноставност, флексибилност и приступачност. Развијање нових дигиталних алата и едукација тржишта о важности осигурања, остаће у центру наших активности и током 2025. године.

Како технологија омогућава креирање иновативних производа који одговарају специфичним потребама клијената?
Технологија омогућава дубоку анализу података који нам помажу да боље разумијемо специфичне потребе наших корисника. Кориштењем напредних алата за анализу, развијамо производе који су флексибилни и прилагодљиви, тако да наши клијенти могу креирати осигурање према властитим потребама. Технологије попут вјештачке интелигенције, омогућавају нам да предвидимо потребе корисника и креирамо производе који ће им пружити оптималну заштиту. Развојем дигиталних производа који нуде једноставнију и бржу куповину, сигурно је да ћемо привући млађу популацију која представља будућност развоја сектора осигурања.

Преузето са:
https://brendmagazin.ba/kompanije/marina-puljic-za-brend-magazin-euros-osiguranje-pruza-korisnicima-sigurnost-fleksibilnost-i-pristup-inovativnim-rjesenjima/